Description du poste

 📍Saint-Jean d'Illac (33) 📝 CDI ⏰ Immédiatement

💥 Découvrez des opportunités motivantes dans le secteur de l’équipement audiovisuel et rejoignez une équipe inspirante et stimulante qui valorise votre expertise métier. Nous recrutons des professionnels passionnés et enthousiastes pour rejoindre notre entreprise et contribuer à notre succès commun ! 🙂

Rejoindre Kimex, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, implantée en France et en Espagne. Notre équipe œuvre au quotidien au travers des valeurs Kimex, l’Humain, la qualité, la proximité et l’innovation. Grâce à notre implication et notre autonomie, nous nous appliquons chaque jour à donner le meilleur pour nos clients. Leur satisfaction et la qualité de service sont notre priorité absolue.

Kimex, spécialiste en équipements et accessoires audiovisuels, recrute en cdi, un Responsable SAV F/H, sur Saint-Jean-d'Illac (33127) proche Bordeaux.

👉 En détail ...

• Superviser l’activité du Service après-vente : créer et gérer de A à Z les dossiers de réclamations clients, réception et traitements des appels entrants, réponses aux e-mails.
• Gérer des retours clients : Contrôle logistique et technique du matériel audiovisuel
• Mettre en œuvre des procédures et des politiques pour améliorer l'efficacité du service et optimiser la satisfaction client.
• Assurer une communication fluide et efficace entre le Service Après-Vente et les autres services de l'entreprise.
• Examiner les réclamations et les problèmes des clients de manière professionnelle et courtoise, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière rapide et satisfaisante.
• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente additionnelle ou de fidélisation des clients.
• Suivre les indicateurs de performance clés du Service Après-Vente (délais de gestion, rentabilité), analyser les données et proposer des améliorations pour garantir une prestation de service optimale.

👉 Vous êtes ...

Un professionnel expérimenté dans le domaine du service après-vente, démontrant ainsi une compréhension approfondie des exigences et des défis propres à ce secteur.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale, une capacité essentielle pour assurer une interaction fluide avec les clients, les membres de l'équipe, et les partenaires externes.

Vous avez une forte capacité à résoudre efficacement les problèmes et à prendre des décisions rapides dans des situations parfois complexes, garantissant ainsi des solutions optimales pour nos clients.

Orienté vers le service client, vous êtes animé par le désir de dépasser les attentes des clients et de maintenir une satisfaction élevée à long terme.

Vous avez la capacité à travailler de manière autonome tout en gérant simultanément plusieurs tâches, soulignant ainsi la polyvalence et la gestion efficace de vos responsabilités.

Votre formation : Diplôme Bac + 2 ou BTS Audiovisuel Option Technique ou Supérieur ou Expérience similaire de 5 ans sur un poste identique.

Si vous êtes une personne dynamique, proactive et passionnée par la satisfaction client, nous vous encourageons à postuler. Vous rejoindrez une équipe motivée et bénéficierez d'un environnement de travail stimulant.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors rejoignez une équipe motivée et passionnée, la team Kimex vous attend !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 500,00€ - 2 900,00 € par mois

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

• Heures supplémentaires majorées
• Prime annuelle
• Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager :

• Bordeaux (33): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation :

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel