Preguntas frecuentes

Su cuenta Kimex es el vínculo esencial entre usted y Kimex. La información de su cuenta es confidencial y segura. Sólo usted tiene acceso a ella. Todos nuestros contactos e intercambios se basarán en esta información, por lo que es fundamental que se asegure de que los datos de su cuenta están actualizados. La creación de su cuenta de KIMEX es necesaria para realizar un pedido. Desde su cuenta, puede acceder en línea a sus páginas seguras y personalizadas para:

• Consultar sus precios de compra directamente desde nuestra web
• Realizar pedidos y hacer un seguimiento de los mismos desde la pestaña «Seguimiento de pedidos»
• Modificar sus datos personales en el apartado «Mis datos personales» desde la pestaña «Mi cuenta»
• Encontrar sus presupuestos y hacer pedidos en el apartado «Mis presupuestos»
• Gestionar su lista de favoritos en el apartado «Mis favoritos»
• Darse de alta gratuitamente a los boletines de noticias de Kimex desde el apartado «Mi perfil» desde la pestaña «Mis datos personales».

Desde la página de inicio de nuestro sitio:

• Haga clic en el pictograma de la parte superior derecha para crear un cuenta.
• En el cuadro que aparece, pulse el botón «CREAR UNA CUENTA».
• Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón «QUIERO REGISTRARME».
• Rellene todos los campos y haga clic en el botón «VALIDAR».

Información importante: nuestro sitio le permite crear una sola cuenta por empresa, con un identificador único y una contraseña única.

Su dirección de correo electrónico representa su cuenta de Kimex. Es muy importante porque le permite iniciar sesión en su cuenta y recibir todas las comunicaciones de Kimex: confirmación del pedido, recibo de pago, número de envío y factura, información diversa, boletín informativo, etc.
Para asegurarse de recibir correctamente los correos electrónicos de seguimiento del pedido, le recomendamos que preste especial atención a la hora de introducir su dirección de correo electrónico al crear su cuenta.

Kimex ofrece un descuento que puede variar en función de la gama de productos para los profesionales que pueden tener una frecuencia de pedidos, y por lo tanto, de los siguientes sectores de actividad: revendedores e instaladores de los sectores audiovisual e informático, profesionales de la industria de los eventos, producción, equipamiento, centrales de compras, electricistas, agencias inmobiliarias y hoteles. Kimex espera de esta manera establecer una relación comercial duradera y ventajosa con los profesionales que confían en ella. Además, este descuento puede revalorizarse al principio de cada año en función del volumen de negocios conseguido durante el año anterior.

Desde la página de inicio de nuestro sitio:

• Haga clic en el pictograma de la parte superior derecha para crear un cuenta.
• Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón « QUIERO REGISTRARME».
• Rellene los campos solicitados y, en especial, el número de SIRET si se trata de una empresa francesa o el número de IVA intracomunitario si se trata de una empresa española. A continuación, haga clic en «VALIDAR».

Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para informarse sobre su empresa y los productos que busca, y para validar su cuenta profesional.

Sí, puede guardar varias direcciones de entrega que puede elegir a la hora de realizar un pedido.

Sí, puede crear una subcuenta con su propia dirección de correo electrónico y contraseña.

Puede abrir una cuenta en nuestro sitio de la misma manera que una empresa francesa. En este caso, por favor, introduzca su número de IVA para no tener que abonar el IVA francés.

Kimex se compromete a proteger todos los datos personales de sus clientes. Se recopilan únicamente con el fin de entregarle productos y de ofrecerle ofertas adaptadas.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición al tratamiento de los datos personales que le conciernen. Puede ejercer sus derechos escribiendo a contact@kimex.fr.
Además, si usted es menor de edad, le recomendamos que pida permiso a sus padres antes de proporcionar cualquier información o dirección de correo electrónico.

Puede recuperar su contraseña fácilmente y en unos instantes:

• Haga clic en el botón de inicio de sesión en la parte superior derecha de la página de inicio.
• En el recuadro pequeño, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?
• Introduzca su dirección de email y haga clic en "Aceptar".
• Recibirá un enlace por correo electrónico para restablecer su contraseña.

Sí, puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un email a contact@kimex.fr.

Puede enviarnos una solicitud a partir de un artículo «¿Una pregunta?». También puede enviar su solicitud por correo electrónico a comercial@kimex.fr. > Tutorial sobre cómo crear un presupuesto.

Para generar un presupuesto, añada un artículo a la cesta de la compra, haga clic en «REALIZAR PEDIDO» y, a continuación, en la página siguiente, a la derecha, haga clic en el botón «GENERAR PRESUPUESTO». > Tutorial sobre cómo crear un presupuesto.

Para encontrar su presupuesto, vaya a su cuenta, en el apartado «Mi cuenta» haga clic en «Mis presupuestos». > Tutorial sobre cómo crear un presupuesto

Para convertir su presupuesto en un pedido, vaya a su cuenta, haga clic en «Mis presupuestos», elija su presupuesto y haga clic en «PAGAR MI PRESUPUESTO».

Su presupuesto es válido durante 30 días a partir de la fecha de emisión.

Kimex ofrece productos a precios muy competitivos y ha decidido introducir una política de descuentos por cantidad para un determinado número de productos de su gama para que pueda beneficiarse del precio de compra más ventajoso.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal, mandato administrativo para la Administración, y pago domiciliado a 30 días fin de mes para las sociedades de alto volumen de compra.

Sí, puede enviarnos su formulario de pedido oficial sellado junto con el número de compromiso de su organización. Así podremos tramitar su pedido.

KIMEX puede ofrecer a sus clientes habituales, en función de su sector profesional y del volumen de sus pedidos, y previo acuerdo de nuestra aseguradora de créditos COFACE, un plazo de pago por domiciliación a 30 días fin de mes.

No, Kimex no ofrece el pago a plazos.

No, no es posible pagar su pedido por teléfono. Por favor realice su pedido a través de nuestra web.

No, KIMEX no ofrece esta forma de pago.

Puede beneficiarse de la exención del IVA en los siguientes casos:

• Si es una empresa europea, previa presentación y comprobación de su número de IVA intracomunitario.
• Si es una empresa extracomunitaria (Suiza, departamentos y territorios franceses de ultramar).
• Si es una empresa francesa y se beneficia de la exención del IVA por autorización gubernamental.

Si tiene alguna duda, envíe un correo electrónico a contact@kimex.fr.

SELECCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
Seleccione sus artículos con las cantidades deseadas. Su cesta de la compra aparece en la parte superior derecha de la página de navegación. Puede acceder a su cesta en cualquier momento haciendo clic en el número de artículos de su cesta (con fondo azul) o en la imagen de la cesta en la parte superior derecha de la página.

CONFIRMACIÓN DE LA CESTA
Para confirmar su cesta, haga clic en «REALIZAR PEDIDO».
IDENTIFICACIÓN O REGISTRO
Si no ha iniciado sesión en su cuenta de KIMEX, este paso le permitirá crear su cuenta o iniciar sesión para finalizar el pedido al indicar su dirección de correo electrónico y su contraseña.

SELECCIÓN DE LA ENTREGA
Seleccione el método de envío y la dirección de entrega. Atención, la dirección de entrega guardada por defecto es la dirección de facturación.
PAGO
Seleccione su método de pago:

• «Pago con tarjeta bancaria»
• «PayPal»
• «Pago aplazado»
• «Transferencia bancaria»

Confirme su dirección de facturación, marque la casilla «Acepto las Condiciones generales de venta y he sido informado de mi derecho de desestimiento» y pulse el botón «CONFIRMAR MI PEDIDO Y PAGAR».

Si ha elegido pagar su pedido por transferencia bancaria, se le reservará durante 6 días. Transcurrido este plazo, los artículos volverán a ponerse a la venta automáticamente.

Si un artículo se encuentra en estado "Pedido anticipado", significa que está en proceso de aprovisionamiento (plazo de disponibilidad indicado en semanas en la ficha del artículo), por lo que puede prepedirse y se le enviará automáticamente en cuanto lo recibamos. Nuestro servicio comercial se pondrá en contacto con usted para confirmarle que ha tenido en cuenta la fecha de disponibilidad y, si ha pedido otros artículos disponibles, le propondrá tramitar parcialmente su pedido organizando un primer envío de los artículos disponibles y entregarle el producto restante en cuanto vuelva a estar disponible.

No es posible pedir directamente un artículo en estado "En proyecto". Si está interesado en un artículo "En proyecto", puede hacer clic en la casilla "CONTÁCTENOS" para hablarnos de su proyecto. Esta solicitud será atendida por nuestro departamento comercial, que se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas para ayudarle.

Si un artículo se encuentra en estado "No disponible", significa que ya no se ofrecerá, por lo que ya no podrá pedirse y se retirará de nuestro sitio en breve. Nuestro departamento comercial está a su disposición para ayudarle a encontrar un producto de sustitución.

Por defecto, adjuntamos una factura a cada pedido. Al realizar el pedido, tiene la opción de marcar la casilla "No mostrar precio" en la cesta de la compra, para que la factura no esté valorada, es decir, sin precio.

Al realizar su pedido, puede marcar la casilla «Este pedido es un regalo» y adjuntaremos a su pedido una factura sin importe alguno.

Al validar su cesta, puede añadir un comentario para indicarnos, por ejemplo, su número de pedido, instrucciones especiales de entrega o el día en que desea que se le entregue su pedido. A continuación, nuestros servicios procesarán manualmente su pedido para ajustarse a sus instrucciones. 

Nuestros transportistas pasan todos los días de la semana, de lunes a viernes, entre las 15.00 y las 17.00 horas. Los pedidos realizados antes de las 14.00 horas se tramitarán y enviarán el mismo día. Después de esta hora, los pedidos podrán tramitarse al día siguiente.

Para modificar su pedido después de la confirmación, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono al 0034 695 36 82 72  o por correo electrónico: v.ruiz@kimex.es.

En cuanto confirme su pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de acuse de recibo del mismo.
Para asegurarse de que su pedido se ha registrado correctamente, tan sólo tiene que hacer clic en «Mi cuenta», en «Seguimiento de pedidos» y comprobar si su pedido se ha registrado. Si su pedido no se ha registrado, le invitamos a volver a realizarlo o a ponerse en contacto con nosotros por teléfono al 0034 695 36 82 72 o por correo electrónico a v.ruiz@kimex.es.

Después de cada pedido recibirá un correo electrónico automático con su factura y el número de seguimiento de su pedido. 

Cada vez que haga un pedido, recibirá un correo electrónico de resumen con un enlace a su cuenta en línea para encontrar la factura correspondiente. Vaya a "Mi cuenta" y luego a "Facturas y abonos". También se adjunta a los paquetes.

Kimex da mucha importancia a su satisfacción y ofrece la oportunidad de dejar su opinión en nuestro sitio. Después de cada pedido, recibirá un correo electrónico de TrustedShops para valorar su experiencia como cliente. Esta valoración se publicará automáticamente en nuestro web.

La entrega pasa a ser gratuita a partir de 400 € sin IVA en Francia, España, Bélgica e Italia (excepto Suiza) para particulares, empresas y distribuidores profesionales adheridos al programa de fidelización Ventajas para distribuidores. Para los envíos a Suiza, se aplicarán los gastos de envío e incluirán únicamente los gastos de envío. Los costes relacionados con la importación y el IVA suizo correrán a cargo del cliente.

Trabajamos con varios proveedores de servicios de transporte: UPS para las entregas en Francia de paquetes de menos de 30 kg y 300 cm de longitud, SCHENKER en Francia y Europa para paquetes y palés no estándar, DPD y FEDEX para las entregas en Europa de paquetes de menos de 150 cm y 300 cm de longitud, respectivamente, hasta 30 kg, CHRONOPOST para las entregas en Francia de paquetes de menos de 30 kg y 150 cm de longitud, y paquetes de relevo para paquetes de menos de 20 kg y 100 cm de longitud. Por último, ofrecemos COLISSIMO para paquetes de menos de 30 kg y 100 cm de longitud, para entregas en los departamentos y territorios franceses de ultramar y Córcega.

Su pedido se tramitará y enviará, en función de la hora del pedido, el mismo día si el pedido se realiza antes de las 14.00 horas, o al día siguiente si el pedido se realiza después de las 14.00 horas, de lunes a viernes. A partir de ese momento, deberá tener en cuenta el plazo de entrega del transportista. Se trata del tiempo que tarda nuestro proveedor de servicios en entregar el paquete en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Este plazo también depende de si ha elegido la entrega estándar o la entrega urgente.

Si realiza un pedido de varios artículos y uno de ellos se encuentra en estado "Pedido anticipado" o "Bajo demanda", nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con usted y le propondrá tramitar su pedido parcialmente organizando un primer envío del producto disponible, y entregarle el/los producto(s) restante(s) en cuanto vuelva(n) a estar disponible(s).

Realizamos envíos diarios a Europa con empresas de transporte especializadas. Países de envío: España, Italia, Bélgica, Alemania, Reino Unido, Suiza, Países Bajos, Portugal, Luxemburgo, Polonia, Grecia. Para otros países, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en commercial@kimex.fr.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, póngase en contacto con nosotros en v.ruiz@kimex.es o por teléfono al 0034 695 36 82 72. 

Ofrecemos la entrega de cualquier tipo de paquete en Suiza, tanto a profesionales como a particulares. En este caso, se aplicarán gastos de envío que incluirán únicamente los gastos de entrega. Los costes asociados a la importación y al IVA suizo irán a cargo del cliente/comprador.

Si no está presente en el momento de la entrega, existen varias posibilidades según la empresa de mensajería :

• UPS: 3 intentos de entrega (gratuitos) antes de la devolución al remitente, depósito en un punto de recogida (recogida posible durante 14 días)
• DPD : reenvío gratuito o entrega en la oficina de correos más cercana
• Schenker: posibilidad de concertar una cita (a pedir como comentario), segunda entrega gratuita si no está disponible
• Fedex: se pone en contacto con usted para volver a hacer la entrega
• Colissimo: en un buzón, en una oficina de correos o en un punto de recogida.

Puede consultar la información técnica de nuestros productos en nuestro sitio web. Cada página de producto incluye una breve descripción, una descripción larga, una tabla con todas las especificaciones técnicas y un vídeo de montaje para algunos de nuestros productos. También puede descargar documentos adicionales en formato PDF:

• Manual de montaje
• Ficha técnica
• Mini catálogo
• Guía de compra

También puede utilizar nuestra herramienta de comparación de productos. Por último, puede encontrar todos nuestros productos en los catálogos interactivos dedicados a cada gama de productos en la sección "+".

Sí, todos los productos de nuestra gama están presentes en nuestra web.

Cada producto de nuestro sitio indica su disponibilidad:

• En stock: el producto está disponible y se puede pedir inmediatamente.
• Pedido anticipado: el producto está en proceso de reaprovisionamiento. El plazo se indica en semanas; el artículo se puede pedir y se enviará en cuanto esté disponible.
• Bajo pedido: el artículo no está disponible, pero puede pedirse a nuestro proveedor. El plazo de entrega suele ser inferior a una semana.
• En proyecto: el artículo no se puede pedir, pero es posible hacer una solicitud desde la página del producto («Por proyecto») para explicarnos su proyecto.
• No disponible: el producto no está disponible y no está previsto su reaprovisionamiento. El producto no se puede pedir.

Los productos Kimex han sido diseñados para satisfacer las necesidades de particulares y profesionales, por lo que no es necesario ni conveniente modificar un producto. Cualquier modificación de un producto Kimex es responsabilidad del comprador y supondrá automáticamente la pérdida de la garantía.

Sí, nuestra página web está destinada a particulares y profesionales.

Puede consultarlas aquí o en la parte inferior de nuestra página web.